A Garantia da RN Computadores aos produtos comercializados são realizadas no balcão da assistência técnica da RN. Devendo o usuário encaminhar o produto acompanhado da Nota Fiscal (recibo de compra em casos de serem adquiridos pelo titular da nota), embalagens originais e acessorios, sendo de sua responsabilidade os custos de transporte.
Este consiste em dar proteção segura aos produtos que apresentem defeitos de fabricação, por periodo determinado de acordo com a tabela abaixo, contando sempre a partir da data de emissão da nota fiscal.
A responsabilidade da RN Computadores abrange a reparação do produto, a substituição de partes e peças defeituosas e o reparo de sua funcionalidade, ou, no máximo, a substituição do equipamento por outro igual ou equivalente, desde que, esteja dentro do prazo determinado e respeite as condições de exclusões de garantia. A mão de obra aplicada neste serviço não acarretará nenhum tipo de ônus para o consumidor. Caso seja solicitada uma visita, será cobrada uma taxa adicional (valor constante na tabela de preços e serviços).
É de responsabilidade do cliente a geração de cópias de segurança dos programas e arquivos utilizados no microcomputador, não cabendo à RN Computadores qualquer responsabilidade por perda de arquivos e programas. Não fazemos copia, nem backup de qualquer arquivo ou sistema operacional.
Exclusões de garantia:
- Os gravadores e leitores de DVD-RW vendidos por esta empresa são produtos para uso domestico, não sendo cobertos pela garantia, quando usados de forma comercial.
- Manutenção efetuada por terceiros (produtos danificados em razão de negligencia, imprudência ou imperícia);
- Produtos danificados por mau uso ou uso indevido; Produto alterado ou modificado;
- Produtos com danos físicos aparentes ou ocultos causados por oxidação, umidade, queimas causadas por curtos provocados por erros de instalação sem aterramento adequado ou voltagem diferente da indicada no equipamento, quebras, trincas ou danificações de peças e componentes, ferrugem, maresia, por fatores ambientais ou naturais, assim como produtos com pinos, peças e componentes quebrados, riscados, lixados, entortados, empenados e exposição ao sol ou umidade em condições inadequadas, tirando as características originais do produto;
- Produtos embalados ou transportados de forma inadequada;
- Produto contendo lacre e etiqueta removida ou com aparência de violado;
- Vírus adquiridos, software inadequado para equipamento; Reinstalação de software (arquivos ou programas deletados pelo cliente); Uso de software, suprimentos, acessórios ou peças não originais ou não recomendadas pelo fabricante;
- Bateria de notebook e nobreak com vício de carga;
- A manutenção de limpeza (poeira pelo uso normal do equipamento) decorrente do tempo de uso e local onde o mesmo está instalado e manutenção preventiva não são cobertas pela garantia;
.Validade da garantia: * RN = Garantia Contratual ** GL = Garantia Legal |
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Peças/equipamentos |
Processador |
01 ano |
9 meses *RN + 90 dias **GL = 1 ano |
Peças/equipamentos |
Gabinete, placas: som, video, mãe, fax e rede, modem adsl, switch, access point, roteador e disco rígido. |
06 meses |
3 meses *RN + 90 dias **GL = 6 meses total |
Máquinas montadas pela RN: Desde que a máquina permaneça lacrada e cumpra as 02 manutenções preventivas. |
Com exceção de exaustor, cooler, gravadora DVD, teclado e mause que permanecem o prazo de acordo com a tabela |
1 ano |
9 meses *RN + 90 dias **GL = 1 ano |
Os demais produtos seguem o prazo de garantia legal de 90 dias conforme Art. 26, II, CDC. |
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Obs. na garantia contratual oferecida pela RN, conforme a tabela acima, já estão contidos os 90 dias garantidos pelo CDC. No caso de efetuar a troca da peça com defeito por uma nova, esta possuirá apenas a garantia legal (90 dias).
Dentro do prazo de 1 (um) ano de garantia total, oferecido para máquinas montadas pela RN, o cliente deverá, a cada cinco meses, contados da data da compra, realizar em seu micro as manutenções preventivas, oferecidas gratuitamente pela RN. Tais manutenções deverão ser previamente agendadas. Garantindo assim, a qualidade e durabilidade do equipamento.
Esta garantia somente é dada nos casos em que o produto for usado adequadamente pelo cliente e é própria da RN, não se confundindo com a do fabricante ou importador, que responderão nos termos da lei por suas garantias diretamente.
Para os casos de produto com garantia acima da contratual, o cliente deve entrar em contato direto com o fabricante (equipamentos nacionais ou importados por ele). Existe ainda o caso da garantia do produto, onde a garantia será cumprida diretamente pelas autorizadas dos fabricantes, informe-se no ato da compra.
ATENÇÃO: Não serão aceitas desistências conforme art. 18, CDC.
No caso de aquisição do SOFTWARE ORIGINAL na RN Computadores, fica esclarecido que é de responsabilidade do adquirente: Entrar em contato com o fabricante com a finalidade de registrar a sua aquisição, como também, a conservação do selo contendo o nº de série, selo este entregue no ato da compra do software.
OPÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO A LEVAR OS PRODUTOS:
( ) Equipamento Montado e Com Lacre Contra Violação ( ) Equipamento montado e sem o Lacre Contra violação
( )Peças Avulsas instaladas no laboratório da RN Computadores com o lacre contra violação.
( )Peças Avulsas, não instaladas no laboratório da RN Computadores.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTISSÍMA: O cliente que por motivos pessoais optar em levar PEÇAS AVULSAS para serem montadas fora da RN Computadores, ou, que tenha sido montado pela RN e o cliente não autorizou a colocação do lacre contra violação, no caso dos componentes apresentarem defeitos de fabricação, deverão apresentar em ambos os casos AS PEÇAS AVULSAS para analise, pois a RN Computadores não poderá receber a máquina montada, tendo em vista não ter participado da montagem da máquina e/ou não poder restringir o acesso de terceiros aos componentes, e consequentemente não podemos nos responsabilizar por eventuais danos ocasionados por imperícia ou manuseio inadequado dos equipamentos.
Ao receber o produto adquirido, o cliente, ou alguém de sua confiança, deve conferir a configuração e composição, atestando ter recebido conforme solicitado, não cabendo, ao mesmo quaisquer reclamações posteriores.
